Procedimiento de reclamo establecido por el Osiptel para la solución de problemas de los usuarios del servicio de telecomunicaciones, ICA, 2023

Abstract

El estudio sostiene por determinar cómo el procedimiento de reclamo establecido por el Osiptel se relaciona con la solución de problemas de los usuarios del servicio de telecomunicaciones, Ica, 2023. La metodología es básica, de tipo correlacional-transversal y de diseño no experimental; en una población constituirá por Conformado por 1´362,452 reclamos establecidos en primera instancia por Osiptel; es decir reclamos de problemas de los usuarios de telecomunicaciones, 2023; cuyo muestreo fue 384 reclamos establecidos en primera instancia por Osiptel; es decir reclamos de problemas de los usuarios de telecomunicaciones, 2023, aplicándose el cuestionario como instrumento. Como resultado un coeficiente de Pearson de 0.285, siendo un indicador de una correlación baja. Asimismo, el valor de significancia fue de 0.000, esto manifiesta que, la correlación es significativa. De esta manera, se da por aceptada la hipótesis alterna, indicando que, si existe una correlación, para su mejor descripción de los resultados a dichas dimensiones se les estableció intervalos con escalas valorativas, esto con la finalidad de ubicar las posibles respuestas que brindaron los encuestados y de ella determinar un mejor análisis.

The study aims to determine how the complaint procedure established by Osiptel is related to the solution of problems of users of the telecommunications service, Ica, 2023. The methodology is basic, correlational-transversal and non-experimental in design; In a population it will consist of 1,362,452 claims established in the first instance by Osiptel; IE. complaints of problems from telecommunications users, 2023; whose sampling was 384 claims established in the first instance by Osiptel; that is, complaints of problems from telecommunications users, 2023, applying the questionnaire as an instrument. As a result, a Pearson coefficient of 0.285, being an indicator of a low correlation. Likewise, the significance value was 0.000, this shows that the correlation is significant. In this way, the alternative hypothesis is considered accepted, indicating that, if there is a correlation, for a better description of the results, intervals with evaluative scales were established for these dimensions, with the purpose of locating the possible responses provided by the respondents and from it determine a better analysis.