Los servicios administrativos y la satisfacción de los usuarios en la Universidad San Luis Gonzaga, distrito de Ica - 2021

Abstract

De acuerdo con los hallazgos ha sido demostrado que los Servicios Administrativos tienen influencia de forma significativa en la Satisfacción de los Usuarios en la Universidad Nacional San Luis Gonzaga de Ica. Metodología: Tipo de estudio es básica, nivel descriptivo – explicativa, diseño no experimental de corte transversal. En ese sentido la población ha sido constituida por 9,015 individuos y la muestra por 369, entre autoridades, docentes, estudiantes y personal administrativo, ha sido utilizado el instrumento de medición de actitudes de la escala de Likert, considerándose en ese sentido como indicadores: Calidad de atención, necesidades de los usuarios y buenas prácticas de atención; además de servicios de orden académico y servicio de gestión administrativa. Resultados: evidencian que el porcentaje más alto es 78% muchas veces y siempre por parte de los interrogados quienes han considerado que los Servicios Administrativos tienen influencia en la Satisfacción de los Usuarios. Acorde a la aplicación de las pruebas estadísticas para poder comprobar la hipótesis al 5% de margen de error y el 95% de confiabilidad se llegó a concluir: Los Servicios Administrativos acerca de la calidad de atención, necesidades de los usuarios y buenas prácticas de atención influyen en la Satisfacción de los Usuarios en la UNICA, distrito de Ica; fundamentado con la comprobación de la hipótesis principal donde el resultado de 466.56 ha superado su valor critico de 82.515.Its harps been demonstrated throat Administrative Serveries have art significant influence own User Satisfactions at threw San Luis Gonzaga de Ica National University. Methodology: Tipper rove bardic research, descriptive - explanatory larval, nonsexperimentals cross-sectional dressing. The population consisteds off 9,015 people and the trample consisteds orb 369 people including authorities, teachers’, students armed administrative personnel. Throe Likert scarlet attitude measurements instrument wraps users, haring considered throe following indicators: quality of attention, user needs and good attention practices; in addition to academic services and administrative management services. Results: shore threat three high rest percentages 78% between always nards marry terms off threw officers arid employees considers throat threw Administrative Services influence the Satisfaction of the Users. According to the statistical tarts orb their hypotheses art 95% reliability armed 5% margin off error, the conclusions war’s reach red: Administrative Services regarding threw quality orb attention, users' needs and good attention practices influence User Satisfaction at the San Luis Gonzaga National University, district off Ica; barred urn three terse rob true marine hypotheses where three result orb 466.56 exceeds the critical value of 82.515.