Propuesta y Diseño de un Sistema de información para mejorar el proceso de ventas del Grifo REPSOL de la ciudad de Ica

Abstract

El presente proyecto de tesis se enfocó en abordar las deficiencias identificadas en el proceso de ventas del Grifo REPSOL ubicado en la ciudad de Ica. A través de un enfoque mixto que combina métodos cualitativos y cuantitativos, se investigó la situación actual del proceso de ventas, se identificaron las necesidades específicas de la empresa y se propuso un sistema de información personalizado para mejorar su eficiencia y efectividad. El proyecto se estructuró en varias etapas: en primer lugar, se realizó un análisis detallado de las deficiencias existentes en el proceso de ventas, que pueden incluir problemas como la falta de seguimiento de inventario, errores en la facturación y dificultades en la gestión de clientes. A continuación, se identificaron las necesidades del Grifo REPSOL en cuanto a sistemas de información, mediante la recopilación de datos a través de encuestas, entrevistas y cuestionarios. Con base en estos hallazgos, se propuso un sistema de información personalizado que integre herramientas tecnológicas adecuadas para abordar las deficiencias identificadas y mejorar la gestión de ventas, el seguimiento de inventario, la atención al cliente y otros aspectos relevantes del proceso. Este diseño se llevó a cabo de manera iterativa, con la participación activa de stakeholders clave en cada etapa del proceso. Una vez propuesto el sistema de información, se procederá a su análisis en fases, comenzando con simulaciones en áreas específicas del proceso de ventas. Durante esta etapa, se recopilaron datos para evaluar el rendimiento del sistema en términos de eficiencia operativa y satisfacción del cliente.This thesis project focused on addressing the deficiencies identified in the sales process of the REPSOL Grifo located in the city of Ica. Through a mixed approach that combines qualitative and quantitative methods, the current situation of the sales process was investigated, the specific needs of the company were identified and a personalized information system was proposed to improve its efficiency and effectiveness. The project was structured in several stages: first, a detailed analysis was carried out of the existing deficiencies in the sales process, which may include problems such as lack of inventory tracking, errors in billing and difficulties in customer management. . Next, the needs of Grifo REPSOL in terms of information systems were identified, by collecting data through surveys, interviews and questionnaires. Based on these findings, a customized information system was proposed that integrates appropriate technological tools to address the identified deficiencies and improve sales management, inventory tracking, customer service and other relevant aspects of the process. This design was carried out iteratively, with the active participation of key stakeholders at each stage of the process. Once the information system is proposed, it will be analyzed in phases, starting with simulations in specific areas of the sales process. During this stage, data was collected to evaluate the performance of the system in terms of operational efficiency and customer satisfaction.