Examinando por Autor "Acasiete Pérez, Mayferth Alexander"

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Acceso Abierto
Sistema de información en la mejora del proceso de fidelización de clientes de la empresa CYBER C&L soluciones inalámbricas de la ciudad de Ica
(Universidad Nacional San Luis Gonzaga, 2024) Acasiete Pérez, Mayferth Alexander; Peña Casas, Erwin Pablo
Este proyecto de tesis se centró en investigar cómo la utilización de sistemas de información mejoro el proceso de fidelización de clientes en la empresa CYBER C&L Soluciones Inalámbricas en la ciudad de Ica. Se llevaron a cabo encuestas, entrevistas y análisis de datos para abordar esta cuestión. Los resultados del estudio confirmaron la hipótesis de que los sistemas de información tienen una influencia positiva en la fidelización de clientes. La implementación de estas tecnologías permitirá una mayor eficiencia operativa, personalización de servicios y una mejora en la satisfacción y retención de los clientes. Se recomienda a la empresa mantener y actualizar sus sistemas de información y brindar capacitación continua al personal para aprovechar al máximo estas herramientas. Además, se resalta la importancia de mantener un enfoque centrado en el cliente y utilizar los datos recopilados para mejorar la experiencia del cliente. Finalmente, este trabajo de tesis contribuye al conocimiento, al demostrar cómo la tecnología de la información es una herramienta valiosa para mejorar la gestión de la relación con los clientes dentro de la empresa, proporcionando una ventaja competitiva en un entorno empresarial altamente competitivo.